몸이 불편하신 승객 안내 - 도움이 필요하신 고객 지원

예약하기 전에

신체장애나 질환 등이있는 고객은 먼저 JAL과 상담하시기 바랍니다.

  • * 상기 이외에 당뇨병 또는 페이스 메이커 등에 관한 내용은 "여기"를 참고하십시오.

사전에 JAL 예약센터로 문의하시기 바랍니다.

보행이 불편한 승객

예약 시
• 동반자와 함께 여행하십니까?

동반자 없이 여행하는 경우 일본항공의 스태프가 도와드립니다.

자세한 내용은 "동반자가 필요한 경우" 참고

• 공항 및 항공기에서 계단을 오르내릴 때 도움이 필요하십니까? 보행보조기가 있으십니까?
  • · 휠체어는 수동입니까, 전동식입니까? 전동식의 경우 배터리의 종류(건식·액체)까지 알려주십시오.
    휠체어 (수동 · 전동 · 경기용 등)은 수탁 수하물로 받고 있습니다.
    지팡이 · 목발 등은 기내에 반입할 수 있습니다. 발밑 또는 선반에 보관하십시오.
  • · 항공기 화물칸의 높이에 제한으로 인하여 상하 분할식 · 또는 접이식 이외의 휠체어는 수탁할 수 없는 경우가 있습니다.
• 공항 및 항공기에서 필요한 사항을 준비하기 위하여 다음의 분류에 따라 승객의 상태를 확인합니다.
  1. 1. 자력으로 이동이 불가능한 승객 (WCHC)
  2. 2. 자력으로 계단을 오르내릴 수 없으나 좌석에 도달할 수 있는 승객(WCHS)
  3. 3. 자력으로 계단을 오르내릴 수 있고 좌석에 도달할 수 있는 승객(WCHR)
• 팔걸이를 움직일 수 있는 좌석, 화장실 근처 좌석 등 선호하는 좌석이 있습니까?

안전 상의 이유로 이용할 수 없는 좌석이 있습니다.

자세한 내용은 "사전좌석지정을 요청하는 승객" 참고

• 상채를 세워 앉는 것이 어려운경우 사전에 알려주시기 바랍니다.

장애 등의 이유로 앉는 것이 어려운 고객을 위하여 모든 JAL 항공기에서는 상체고정용 보조벨트 를 제공하고 있습니다. 예약단계에서 신청하시기 바랍니다.
좌우 유지가 어려운 어린이에게 어린이용 카시트 대여 서비스 를 제공합니다.

• 보조견과 함께 여행하십니까?

무료로 기내로 데려갈 수 있습니다.

자세한 내용은 "시각장애인 안내견, 청각도우미견 등의 장애인 보조견 동반승객" 참고

일부 작은 기종의 경우, 안전상의 이유로 휠체어를 이용하는 승객의 예약을 받지 않고 있습니다.

공항에서

공항용 휠체어가 준비되어 있습니다. 또한 기내좌석까지 안내할 수 있는 특수 휠체어를 제공합니다.

자세한 내용은 "공항용 휠체어" 를 참고하시기 바랍니다.

  • • 출발공항의 체크인 카운터에서 목적지공항의 수하물 수취지역까지 안내하여 드립니다.
  • • 공항용 휠체어 서비스는 체크인 카운터에서 탑승게이트까지 제공이 가능합니다.
  • • 출발 당일에는 탑승수속 마감시간 보다 충분히 여유를 가지고 되도록 빨리 오시기 바랍니다. 전동휠체어를 이용하는 승객께서는 배터리를 분리하는데 시간이 소요되므로 더 이른시간에 오시기 바랍니다. 또한 배터리 분리에 필요한 설명서를 가지고 오시면 더욱 도움이 됩니다.
  • • 승객이 요청이 있는 경우, 도착 시에 공항용 휠체어를 제공하여 드립니다.
  • • 지팡이나 목발은 기내에 가지고 들어가실 수 있습니다. 좌석아래 또는 수납공간에 넣어주시기 바랍니다.
  • • 승객소지 개인용 휠체어
    • • 기내에는 수납공간이 없기 때문에 승객의 휠체어는 체크인 시 수탁수하물로 부치셔야 합니다. 이 때 승객의 이름표를 붙여주시기 바랍니다.
    • • 탑승게이트까지 본인 휠체어사용을 희망하는 경우 미리 알려주시기 바랍니다. 항공기 또는 당일 조건에 따라 게이트에까지 안내 또는 게이트에서의 휠체어 제공이 불가할 수 있습니다.
    • • 안전상의 이유로, 올바른 취급을 위하여 모든 배터리를 확인합니다.
    • • 미국내 공항을 출도착하는 경우 휠체어 수납공간이 있으나 체크인 카운터에서 오시는 순서대로 제공이 가능합니다. 13인치 X 36인치 X 42인치의 공간에 들어가는 바퀴/전체를 분리할 필요가 없는 접이식/수동휠체어의 기내수납이 가능합니다. 자세한 사항은 공항 스태프에게 문의하시기 바랍니다. 기내에 수납이 불가능한 경우 화물칸에 실은 후 목적지에 도착하는대로 제공하여 드립니다.
    • • 본인 휠체어는 수하물 수취지역에서 우선적으로 가능한 한 빨리 전달하여 드립니다. 출발공항의 탑승게이트에서 휠체어를 부치신 경우 도착 시 바로 전달하여 드리나, 휠체어 전달이 불가능한 공항의 경우 수하물 수취지역에서 전달하여 드립니다.
    • • 환승하시는 경우 공항 휠체어로 안내하여 드립니다.

일부 공항에는 보딩리프트, 스텝카, 단차해제보드 등이 준비되어 있습니다. 또한 터미널에서 떨어진 곳이나 보딩리프트 설치가 불가능한 곳에 주기된 특정 항공기(SAAB-340,Bombardier DHC8,Bombardier CRJ200)의 경우 공항 스태프가 탑승과 하기를 도와드립니다.

자세한 내용은 "공항에서의 서비스" 를 참고하시기 바랍니다.

기내에서
  • • 기내에서는 이착륙시 좌석의 등받이가 세워진 상태에서 좌석벨트를 착용한 채로 앉아주시기 바랍니다.
  • • 기내승무원은 일반승객 대응을 하고 있으므로 특정 승객만을 상시 서비스할 수 없습니다.
  • • 좌석과 화장실간의 이동 시에는 객실승무원이 기내용 휠체어로 안내하여 드립니다.
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