몸이 불편하신 승객 안내 - 도움이 필요하신 고객 지원

기본방침·행동규범

고객과 함께

지난 50여년 간, JAL그룹은 고객의 지원을 받으며 고객과 함께 성장하여 왔습니다. 일본항공의 목표는 고객의 시점에서 우리의 일을 바라보고, 고객이 필요를 충족할 수 있는 새로운 아이디어를 찾아냄으로써 더 나은 서비스를 제공하는 것입니다. UN의 장애인 10년 행동계획(1983-1992)을 계기로 JAL그룹은 노약자와 몸이 불편한 승객에게 편안하고 안전한 비행을 제공하는 노력을 시작하였습니다.
이러한 일본항공의 노력은 서비스 위원회의 설치, 몸이 불편한 승객과 질병이나 부상이 있는 승객을 다른 승객보다 먼저 안내하는 “프라이오리티 게스트” 서비스의 도입, 서비스 핸드북 “May I help You?”의 출간, 1994년의 프라이오리티 게스트 센터의 개설의 성과를 이루어냈습니다.

유니버설 디자인

유니버설 디자인은 일본항공의 상품 및 서비스의 개선과 제공을 위한 노력의 핵심 컨셉입니다. 일본항공은 공항 시설과 기내 사양에 유니버설 디자인을 도입하였습니다. 유니버설 디자인의 기본 아이디어는 모든 고객들에게 도움을 제공하고, 상품 및 서비스의 쉽고 안전한 이해와 사용을 제공하기 위함입니다.

JAL 그룹 행동규범(발췌)

배리어 프리 환경을 만들기 위한 노력으로, 항공기내의 설비의 강화 및 몸이 불편한 승객의 서비스를 충실히 하여 많은 사람들이 자유롭게 항공기에 탑승할 수 있도록 노력하겠습니다.

JAL의 노력

• 미국 배리어 프리법(USDOT PART382)의 이행에 관하여

당사가 운항하는 미국노선은 미국의 배리어 프리법에 따라 신체에 장애를 가지고 있는 고객이 편안하게 항공기를 이용할 수 있도록 각종 서비스를 제공하고 있습니다. 이용 시 질문, 불편한 사항이 있는 경우 공항 직원에게 문의하면 Complain Resolution Officer(CRO)와 상담할 수 있습니다. CRO는 미국의 장애인에 대한 적용 규정에 관하여 특별 교육을 받고 있는 직원입니다.
자세한 사항은 미국 운수부 항공소비자 보호부 페이지를 방문하거나 아래를 이용하시기 바랍니다.

(미국 내에서 전화하는 경우)
Toll Free Hotline For Air Travelers With Disabilities
1-800-778-4838 (TTY1-800-455-9880)

(미국 외, 미국 내에서 전화하는 경우)
202-366-2220 (TTY202-366-0511)

(우편 문의)
C-75, U.S Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave. SE, West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590

• 케어-피터(Care-Fitters)

2006년 1월 부터, 일본 국내 전 공항에 근무하는 스태프가 케이-피터 자격* 취득에 도전하였습니다. 앞으로도 높은 수준의 케어-피터 트레이닝을 제도화하여 나갈 예정입니다.

  • * "케어-피터(Care-fitter)" 는 일본 케이피터 서비스 협회 인증(NPO), 고령자나 장애가 있는 사람들을 돌보기 위한 특별한 기술 자격입니다.
• 장애인 스포츠를 응원합니다.

JAL그룹은 재단법인 ‘일본 장애자 스포츠 협회(JSAD)’와 ‘일본 패럴림픽 위원회(JPC)’의 공식 파트너입니다. 앞으로도 장애인 스포츠를 위한 많은 노력을 기울일 것입니다.

• 장기 이식 관련 지원

부상이나 질병으로 인한 긴급 귀국이나 외국에서의 치료・수술을 위한 의료이송을 정기적으로 지원합니다. 특히 심장이식※ 등 대형 의료기기의 이송이 필요할 시, <기내에서의 전원공급> 이나 <좌석지정방법> 등에 대하여 특별 대응을 하고 있습니다.

• JAL 스마일 서포트 – 안심할 수 있는 여행을 지원합니다.

JAL 그룹은 일본 국내선에 스마일 서포트 데스크를 설치하고 임산부, 유아를 동반한 승객, 혼자 여행하는 어린이, 고령자를 돕고 있습니다. 자세한 내용은 타임테이블, JAL 웹사이트에서 확인이 가능합니다.

  • 임산부, 유아 동반 승객
    우선 좌석지정/마마&베이비 ‘오데카케’ 가이드(일본어) 제공/유모차 대여/탑승 시 우선 안내
  • 혼자 여행하는 어린이, 고령자 승객
    우선 좌석지정/도착로비까지의 안내/오리지널 JAL 장난감 제공

JAL 스카일 서포트 데스크
0120-25-0001* 일본 내 무료전화 매일 7:00-20:00
*통화내용은 서비스의 품질을 위하여 녹음될 수 있습니다.

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