• 일본 소개

  • 목적지

    홋카이도

    삿포로 / 하코다테 / 아사히카와 / 오비히로 / 쿠시로 / 리시리 / 오쿠시리 / 아바시리

    일본의 최북단 섬으로 야외 활동을 좋아하는 사람들의 낙원입니다.

    아키타

    가쿠노다테 / 다자와 / 뉴토 온센

    여름에는 산과 호수에서 여유로운 시간을, 겨울에는 눈부신 설경을 감상하며 북부만의 진미를 즐길 수 있습니다.

    이와테

    모리오카 / 히라이즈미 / 토노

    사계절이 아름다운 이와테현에서 맛있는 음식과 흥겨운 축제, 그리고 멋진 풍경이 기다립니다.

    도호쿠

    야마데라 현 / 후쿠시마 현 / 아오모리 현

    멋진 경치, 역사, 요리, 스키, 하이킹을 통해 영혼에 활력을 불어 넣는 여행을 즐겨 보세요.

    니가타

    사도가시마 / 나에바 / 묘코 코겐 / 에치고유자와 온센

    눈, 온천 그리고 힐링을 위한 관광지입니다.

    치바

    나리타 / 도쿄 디즈니랜드

    이곳은 이른바 일본 여행의 관문입니다. 도쿄에서 쉽게 갈 수 있는 거리에 멋진 명소가 가득한 지역이 자리 잡고 있습니다.

    도쿄

    신주쿠 / 아키하바라 / 아사쿠사

    일본의 수도로 세계에서 인구가 가장 많은 대도시 중 하나입니다.

    미에

    기이 반도 / 이세

    가장 신성한 신사와 멋진 진주, 사무라이 테마 파크가 있는 곳에서 일본의 전통과 역사를 직접 체험해 보세요.

    교토

    아라시야마 / 기온 / 쿠라마

    일본 전통과 문화의 중심지입니다.

    오사카

    우메다 / 남바 / 신세카이

    일본의 주요 도시 중 하나로, 맛있는 먹거리의 본고장입니다.

    후쿠이

    후쿠이/가츠야마/오바마/츠루가/아와라

    후쿠이의 역사적 명소를 둘러보면서 에치젠 해안에서 잡은 게와 참복 같은 신선한 바다요리를 맛볼 수 있습니다.

    효고

    고베 / 도요오카 / 히메지 / 기노사키

    전통과 현대, 관광 명소와 식도락을 모두 즐길 수 있습니다.

    산인

    시마네 현 / 돗토리 현

    도쿠시마

    이야 계곡 / 츠루기-산

    아름다운 자연으로 둘러싸인 환상적인 풍경 속에 숨겨져 있는 봄을 찾아 보세요.

    고치

    시만토시 / 아시즈리 곶

    때 묻지 않은 아름다운 자연과 열대 기후가 조화를 이루는 고장입니다.

    히로시마

    미야지마 / 이와쿠니 /토모노우라 / 오노미치

    유서 깊은 세계 평화의 상징입니다.

    에히메

    우와지마 / 마츠야마 / 이시즈치 산

    신선한 과일과 생선을 맛볼 수 있는 고장입니다. 성을 둘러 보면서 역사에 대해서도 탐구해 보세요.

    후쿠오카

    후쿠오카 / 다자이후

    볼 거리와 맛있는 먹거리가 가득한 도시입니다. 후쿠오카는 언제나 여러분을 만족시켜 드릴 것입니다.

    사가

    가라츠 / 이마리 / 아리타

    숨이 막힐 듯한 자연 경관과 아름다운 전통 공예를 체험해 보세요. 여행의 매 순간이 즐거움과 놀라움으로 가득 합니다.

    구마모토

    구마모토 / 아소 산 / 쿠라가와 온센

    자연 속에서 그 어디에서도 맛볼 수 없는 진미를 만나 보세요.

    가고시마

    키리시마 야쿠 국립공원 / 사츠마 반도 / 아마미 제도

    역사적 영웅과 활화산의 고장에서 맛있는 쇼츄에 독특한 가고시마 요리를 곁들여 보세요.

    오키나와

    오스미 섬 / 미야코 섬 / 야에야마 제도

    독특한 문화와 역사를 자랑하는 일본의 열대 지역입니다.

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  • 스페셜

  • 더 많은 즐거움

JAL이 선사하는 오모테나시

공항 서비스

전 세계 곳곳에서 만나는 JAL의 오모테나시

지상에서부터 시작되는 JAL의 여행 경험

고객 여러분이 JAL과 함께 여행할 때 가장 먼저 접하게 되는 사람은 바로 JAL의 지상 관리 직원들입니다. 그렇기 때문에 저희는 언제나 미소로 여러분을 맞이하고 여러분을 대하는 매 순간이 기억에 남을 수 있도록 노력합니다.

공항에서는 고객을 대하는 시간은 길지 않고 제한적이기 때문에 저희 직원들은 기회가 닿을 때마다 고객 여러분께 도움을 드리고자 적극적으로 다가갑니다. 고객 여러분과 더 많은 대화를 나눌수록 더 가까워지는 것은 당연합니다. 저희는 고객 여러분이 JAL을 선택하길 잘 했다고 생각하고 다시 이용하고 싶은 마음이 들도록 하기 위해 무엇을 해야 할 지 끊임없이 생각합니다.

고객 여러분께 필요한 도움을 드릴 수 있도록 저희 직원이 체크인 카운터에서 항상 대기 중입니다. 직원을 통한 수속을 선호하시는 어르신들은 카운터에서 하나하나 도와드리고 빠른 수속을 원하시는 고객께는 신속한 터치앤고(Touch-and-Go) 체크인 서비스를 통해 수속을 마치실 수 있도록 안내해 드립니다. 이처럼 항상 융통성을 가지고 고객 여러분께 다가가겠습니다.

FlightStats 상 수상 부문

  • - 대형 국제 항공사
  • - 아시아-태평양 대형 항공사
  • - 항공 동맹(Airline Alliance)

잊지 못할 서비스의 순간

정시 운항은 고객 여러분께서 특히 높게 인정해 주시는 부분입니다. 승객 여러분을 위한 이런 노력을 통해 JAL은 2년 연속 세계 최고의 정시운항률을 달성할 수 있었습니다. 하지만 기억에 남을 만한 서비스는 정시운항에서 그치지 않습니다. 고객이 저희를 필요로 하실 때 언제나 도움을 드릴 수 있어야 하기 때문입니다. 승객이 늦으시는 경우에도, 이유를 막론하고 무사히 탑승하실 수 있도록 최선을 다합니다. 승객과 함께 뛰면서 탑승 게이트까지 짐을 운반해 드리는 것도 마다하지 않습니다! 저희에게 가장 중요한 것은 침착하게 대처해 고객 여러분이 편안하게 수속을 마치고 안전하게 탑승할 수 있도록 지원하는 일입니다.

저희는 어떤 상황에도 대비할 수 있도록 언제나 서비스 개선을 향한 노력을 멈추지 않습니다. 초기 교육과 훈련이 가장 중요하긴 하지만 직원들의 서비스 개선을 독려하고 자극하기 위해 매년 100회에 가까운 후속 프로그램도 진행 중입니다. 저희는 이러한 교육 기회를 통해 모범 사례와 노하우를 서로 공유하며, 고객의 기대를 넘어서기 위해 노력하고 있습니다.

JAL 직원이 고객의 요청을 만족시켜 드리기 위해 최선을 다하더라도 고객 만족이 불가능한 경우가 있습니다. 그런 상황에도 저희는 항상 고객을 행복하게 해드릴 해결책을 모색합니다. 승객의 요청을 만족시키진 못했으나 빠르게 대처했던 특정 사례를 하나 들어보자면, 풍선을 들고 비행기를 타고 싶어하던 한 소년의 경우가 그런 경우였습니다. 그 풍선에는 헬륨 가스가 가득 차 있었는데, 항공 규정으로 인해 탑승하기 전에 풍선 속 가스를 빼야 한다고 아이에게 말할 수 밖에 없는 상황이었습니다. 실망한 아이를 달래기 위해 어떻게 해야 할지 고민한 끝에, 그 강아지 모양의 풍선을 사진으로 찍어 아이에게 주면서 그 풍선은 다른 승객들이 볼 수 있도록 체크인 카운터에 띄워 놓겠다고 약속했습니다. 그러자 아이는 그 제안에 만족하면서 행복하게 사진을 가지고 비행기에 탑승했습니다.

공항 서비스 전문가 컨테스트(Professional Contest for Airport Services)에서 일본 전역의 JAL 지상 관리 직원들을 제치고, 탁월한 서비스를 인정 받아 최종적으로 실버 배지를 획득한 10명의 직원들입니다. 이 실버 배지에는 오모테나시 정신을 나타내는 아르메리아 꽃이 그려져 있습니다.

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